Apresentado por Monique Pizzetti, Vice-Presidente da Acats Região Sul e CEO da Rede Moniari, o novo episódio do Acats Podcast “Brasil e China: cultura organizacional” reuniu Carlos Júlio (Coordenador e Curador do Programa de Conselheiros da StartSe), Romano Pansera (Estrategista global de varejo e Vice-Presidente da Academia Brasileira de Eventos e Turismo) e Bruno Simioni (Grupo Passarela) para discutir o que o varejo brasileiro pode aprender com as imersões na China.
Na conversa, Pansera destacou como a cultura está presente em cada detalhe da vida empresarial no país asiático. “É importante ver como o chinês traz a sua cultura milenar para o dia a dia da operação e do comportamento do líder. Isso se reflete diretamente nos negócios e na forma de conduzir as organizações”, diz. Romano citou ainda o exemplo do Alibaba, onde a estrutura da empresa é tratada como um campus, em que funcionários são chamados de alunos, como forma de sustentar o aprendizado permanente.
O episódio também abordou o desafio de engajar equipes e a importância de alinhar cultura e estratégia. “Quando a estratégia colide com a cultura, a cultura sempre vence”, pontua Carlos Júlio. De acordo com ele, os rituais e celebrações também são fundamentais: “Remunerar mexe no bolso, mas celebrar mexe no coração. É na celebração que você planta o nome da sua organização no coração das pessoas”, afirma.
Já Bruno Simioni trouxe a visão prática para o setor supermercadista. “Na China, tudo é pensado do cliente para trás. Da entrega mais rápida ao meio de pagamento simplificado, o foco é sempre reduzir atritos e garantir a satisfação do consumidor”, explica.
Outro tema do episódio foi a percepção de que as lojas físicas tendem a se tornar pontos de experiência, complementando o digital. “O cliente pode degustar, conhecer novidades e gerar confiança para depois comprar online. A loja deixa de ser concorrente do e-commerce e se torna parceira”, finaliza Simioni.
Assista ao episódio completo:
