Os modelos de atendimento e as transformações tecnológicas no varejo supermercadista foram abordados nesta terça-feira, 18 de agosto, em mais uma aula do Programa de Desenvolvimento Gerencial (PDG) da Associação Catarinense de Supermercados (Acats). A atividade foi realizada na sede da entidade, em Florianópolis, com Jorge Inafuco, Professor do MBA de Varejo da FIA e Palestrante da HSM Educação Executiva.
Ao longo da aula, Inafuco apresentou os conceitos de supermercado high tech e high touch, que tratam da combinação entre recursos tecnológicos e proximidade humana no relacionamento com os consumidores. O especialista analisou como automação, dados e inteligência artificial podem contribuir para a eficiência das lojas sem eliminar a atenção pessoal e a qualidade do atendimento.
“O desafio é trazer a tecnologia para o negócio não para afastar o consumidor, mas para aproximá-lo, eliminando fricções e melhorando sua experiência. A tecnologia deve potencializar o talento, a criatividade e a capacidade humana. Muitas vezes, vemos o mercado tratando tecnologia e o lado humano como se fossem opostos, quando, na verdade, eles precisam caminhar juntos. O melhor caminho é colocar o cliente e o colaborador no centro, combinando o melhor da tecnologia com o melhor das pessoas para atender melhor e oferecer soluções cada vez mais eficazes.”, afirmou.
As tendências tecnológicas e a inovação no varejo na era da inteligência artificial também fizeram parte da programação. O encontro tratou das mudanças no comportamento de compra, das novas possibilidades para a gestão e da necessidade de avaliar quais tecnologias atendem às características de cada negócio.
Jorge Inafuco é Sócio-diretor da LeadersLab e do Varejo Connection, Professor da HSM Educação Executiva e do MBA de Varejo da FIA. Também é Conselheiro da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e Diretor vogal do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar). Em sua trajetória profissional, foi Diretor de Retail & Consumer da PwC e do Grupo Carrefour, além de Analista financeiro do Grupo Pão de Açúcar.
Com quatro imersões presenciais, o PDG Acats trabalha conhecimentos relacionados à liderança, gestão e operação dos negócios.
