O consumidor pesquisa, compara preços, transita entre os ambientes físico e digital e espera experiências de compra cada vez mais conectadas às suas necessidades. Acompanhar esse comportamento e utilizar a tecnologia para transformar informações em decisões de negócio estiveram entre os temas debatidos no Programa de Desenvolvimento Gerencial (PDG), promovido pela Associação Catarinense de Supermercados (Acats).
Nesta quinta-feira (23), os 44 participantes da turma se reuniram na sede da Acats, em Florianópolis, para mais um dia de atividades. A programação abordou marketing para o varejo na era phygital e as aplicações da inteligência artificial nos supermercados, mostrando como comportamento do consumidor e inovação caminham lado a lado na construção de empresas preparadas para as mudanças do mercado.
Abrindo a programação, Patrícia Quintiliano (STOA Estratégias Digitais) conduziu a aula “Marketing para o varejo na era phygital”, apresentando estratégias para integrar os ambientes físico e digital por meio do marketing orientado por dados, CRM e ações voltadas ao relacionamento com os consumidores. A especialista destacou que compreender a jornada do consumidor é fundamental para definir estratégias de comunicação e fortalecer o relacionamento das marcas com seus clientes.
“O marketing precisa acompanhar o comportamento do consumidor. Hoje, as pessoas buscam boas experiências de compra e utilizam diferentes canais para conhecer produtos, descobrir novas lojas e se relacionar com as marcas. No supermercado, a compra está ligada ao cuidado com a família e faz parte do dia a dia das pessoas. Por isso, entender onde o consumidor está e como ele se conecta com a marca faz toda a diferença”, disse Quintiliano.
Na sequência, o Autor do bestseller “Arroz, feijão & varejo”, Caio Camargo, conversou com os alunos sobre tendências tecnológicas e inovação no varejo na era da inteligência artificial. Com ampla experiência em tecnologia e varejo, Camargo apresentou aplicações da IA na operação supermercadista, discutindo desde a automação de processos até o uso de dados para apoiar decisões e acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor.
As aulas desta quinta-feira finalizaram mais uma etapa de encontros do Programa de Desenvolvimento Gerencial, iniciativa da Acats voltada à formação de lideranças do setor supermercadista. Ao longo do curso, os participantes têm acesso a conteúdos sobre gestão, pessoas, tecnologia, inovação e desenvolvimento dos negócios. Conheça os cursos oferecidos pela Acats.
