O que leva uma pessoa a escolher um supermercado e continuar comprando nele? A resposta pode parecer simples, mas envolve fatores que nem sempre aparecem nos indicadores de venda. No novo episódio do ACATS Podcast, Bruna Fallani, Fundadora da Shopper 2B, analisa o que as escolhas do consumidor podem ensinar às empresas do varejo.
Com o tema “O que o novo consumidor ensina ao varejo”, o episódio foi gravado durante a ExpoSuper 2026, o maior evento de negócios de Santa Catarina. A apresentação é de Rogério Tridapalli Junior, Gerente e Nutricionista do Supermercados Carol e Coordenador do Comitê Sucessores Acats.
“Ele está vindo por falta de opção ou realmente está escolhendo você todos os dias?”, questiona Bruna. A declaração aponta uma diferença que merece a atenção dos supermercadistas: comprar com frequência não significa, necessariamente, ser fiel a uma loja.
A partir dessa pergunta, a especialista mostra por que conhecer os motivos que orientam a decisão de compra pode ajudar o varejo a acompanhar um consumidor com novas prioridades e diferentes maneiras de avaliar marcas, produtos e serviços.
No episódio, Fallani também expõe o que chama de custos invisíveis, que são decisões de curto prazo que parecem resolver um problema, mas cobram um preço alto na percepção de marca ao longo do tempo, e deixa recomendações práticas para empresários e lideranças que querem construir relações mais sustentáveis com seus clientes.
Quais atributos fazem uma loja permanecer entre as preferidas do público? Como transformar informações sobre os clientes em decisões mais assertivas? E de que maneira competir sem depender exclusivamente do preço? As respostas estão no episódio completo, disponível no canal da Acats no YouTube.
