Acompanhar os resultados, perceber problemas na operação e agir para resolvê-los: o senso de dono na rotina dos supermercados foi tema da aula realizada nesta quarta-feira, 23 de setembro, para a quarta turma do Programa de Desenvolvimento Gerencial da Associação Catarinense de Supermercados (PDG Acats).
O conteúdo “Rituais de dono” foi apresentado por Kelly Malheiros, CEO da KM Consultoria Organizacional, e Paulo Scolfaro, diretor de Operações da empresa. A atividade tratou da responsabilidade dos gestores pelo acompanhamento do negócio e pelo envolvimento das equipes nas prioridades da operação.
“Os rituais de dono são uma trilha de ferramentas para que o gerente aplique na prática, com disciplina e constância, aquilo que precisa fazer para ter resultados melhores. Ele precisa checar indicadores, ter uma rotina e olhar para pessoas e cultura”, explicou Kelly.
Entre os assuntos trabalhados estiveram os custos invisíveis das empresas. Despesas, impostos, multas e perdas operacionais podem ser quantificados, mas há perdas que nem sempre aparecem com clareza nos números. Elas podem estar ligadas à liderança, à comunicação, à cultura, aos processos, às pessoas e ao relacionamento com o cliente.
Para levar o senso de dono à rotina dos supermercados, os especialistas apresentaram 12 rituais de gestão, com atividades diárias, semanais, quinzenais, mensais e trimestrais. Entre eles estão o alinhamento das prioridades do dia, o giro de loja para observar a operação, a análise semanal dos resultados e o acompanhamento das ações combinadas com a equipe.
Formatura será nesta quinta-feira (24), em Florianópolis
A quarta turma do PDG Acats terá sua última aula nesta quinta-feira, 24, seguida da cerimônia de formatura. O programa reúne profissionais de diversas redes supermercadistas de Santa Catarina e conta com cinco trilhas de conteúdo sobre diferentes áreas do setor. Em outubro, a Acats abrirá as inscrições para uma nova turma.
