“O grande diferencial dos próximos anos serão as pessoas. Pessoas que gostam de gente.” A frase de Marcos Piangers resume uma conversa que percorre temas como inteligência artificial, liderança, criatividade e experiência do consumidor no episódio “Inovação, tecnologia, criatividade e humanidade, um olhar além”, do ACATS Podcast, disponível no canal da Acats no YouTube.
Gravado na ExpoSuper 2026, o episódio reúne Monique Pizzetti, CEO do Moniari Supermercados e Vice-presidente Regional Sul da Acats, e o Comunicador, Escritor e Palestrante Marcos Piangers em uma conversa sobre liderança, criatividade, experiência do consumidor e os desafios do varejo diante das mudanças no comportamento das pessoas.
Ao abordar o avanço da inteligência artificial, Piangers defende que a tecnologia deve ser utilizada para ampliar a capacidade de análise e otimizar processos, permitindo que as equipes dediquem mais tempo ao relacionamento com clientes e colaboradores.
Na visão do Comunicador, tarefas ligadas à logística, previsão de demanda e análise de dados tendem a ganhar velocidade com o apoio da tecnologia. Já aspectos como acolhimento, empatia e atendimento permanecem como diferenciais construídos pelas pessoas.
As empresas familiares também aparecem na conversa como um ambiente fértil para a inovação. Piangers acredita que a convivência entre diferentes gerações pode acelerar esse processo quando existe abertura para testar novas ideias de forma gradual, respeitando a experiência construída ao longo dos anos e incorporando novas perspectivas ao negócio.
Outro ponto desenvolvido é a criatividade. O Comunicador defende que ela pode ser estimulada dentro das organizações e não depende, necessariamente, de grandes investimentos, mas da disposição para experimentar, observar o comportamento dos consumidores e buscar soluções para desafios cotidianos.
Atendimento humanizado
A experiência de compra nos supermercados também integra o debate. Na avaliação de Piangers, o setor ainda possui espaço para evoluir na forma como se comunica com os consumidores, especialmente com as novas gerações.
Tecnologia e atendimento humanizado, segundo ele, devem atuar de forma complementar para criar ambientes acolhedores, equipes preparadas e marcas capazes de construir relações duradouras.
“Vamos parar com essa visão empreendedora, individualista e competidora. A gente precisa criar um mundo melhor para seres humanos e não para máquinas”, finaliza. Assista ao episódio clicando aqui.
ACATS Podcast
Gravado durante a ExpoSuper 2026, o episódio integra a série especial do ACATS Podcast produzida durante o maior evento de negócios de Santa Catarina. Os episódios completos estão disponíveis no canal da Acats no YouTube.
