A Associação Catarinense de Supermercados (Acats) lançou um novo episódio do Acats Podcast sobre as transformações que estão redesenhando o varejo e moldando o comportamento do consumidor. A Vice-Presidente Regional Sul da Acats e CEO do Super Moniari, Monique Pizzetti, conduziu a entrevista com Fábio Neto, Diretor de Estratégia da StartSe.
Durante a conversa, Neto destacou como as novas tecnologias e modelos de negócio estão ampliando a expectativa de velocidade e conveniência por parte do consumidor, criando um cenário de constante adaptação para as empresas do setor.
“Eu costumo dizer que o dia em que estamos ouvindo o podcast é o mais devagar do resto das nossas vidas. Todos os dias tudo fica um pouco mais rápido, e nós somos os grandes agentes dessa aceleração. Criamos expectativas de velocidade e pragmatismo: queremos um carro em cinco minutos, a comida em dez, as compras no mesmo dia. Esse comportamento gera um paradoxo, porque no fim do dia nós somos também esses clientes que exigem mais agilidade das empresas”, afirmou.
Para o especialista, quem molda as expectativas do consumidor hoje não é apenas o setor supermercadista, mas também plataformas que oferecem recompensas rápidas e experiências cada vez mais personalizadas. “O consumidor não quer saber dos desafios de estoque, logística ou operação. Ele quer a mesma rapidez que encontra em outros serviços digitais”, completou.
O episódio completo está disponível no canal da Acats no YouTube e nas principais plataformas de áudio.
