Comportamento do consumidor, experiência de compra e força de vendas marcaram o encerramento das aulas da segunda turma do Programa de Desenvolvimento Gerencial (PDG) da Associação Catarinense de Supermercados (Acats). Nas aulas desta quinta-feira (10), foram abordados os temas “Experiência de compra e comportamento do consumidor”, com Bruna Fallani, e “Tendências, economia da experiência e força de venda”, com Jorge Inafuco – dois conteúdos diretamente ligados aos desafios atuais do varejo supermercadista.
A primeira parte do dia foi conduzida por Bruna Fallani, Consultora e Fundadora da Shopper 2B, que trouxe uma análise sobre como as mudanças nos hábitos de consumo impactam diretamente a forma como supermercados devem se comunicar e atender seus clientes. Fallani destacou que fatores como conveniência, personalização e conexão emocional têm peso cada vez maior na decisão de compra.
Na sequência, Jorge Inafuco, Professor do MBA de Varejo da FIA e Palestrante da HSM Educação Executiva, apresentou o conteúdo com foco na força de vendas e no conceito de economia da experiência. Inafuco explicou como o Ponto de Venda (PDV) se transformou em um espaço de relacionamento com o cliente, indo além da simples transação.
Ainda durante esta quinta-feira, os alunos conheceram a história e degustaram produtos de duas marcas catarinenses: Gran Mestri e Big John Cervejaria. O PDG contou ainda com coffee breaks oferecidos pela Marquespan. Ao final das aulas, os alunos participaram da cerimônia de formatura, com a entrega dos diplomas.
Programa de Desenvolvimento Gerencial
Desenvolvido pela Acats, o PDG é voltado a profissionais do setor supermercadista com o objetivo de aprimorar competências gerenciais e liderança, além de apresentação de estratégias avançadas para a gestão de excelência e potencialização de resultados. Clique aqui e saiba mais sobre novos cursos.
