Em um período marcado pelo avanço acelerado da inteligência artificial e da automação, Marcos Piangers levou à ExpoSuper 2026 uma reflexão diferente da esperada. Em vez de apresentar apenas novas tecnologias, o escritor e palestrante defendeu que a competitividade do varejo continuará sendo construída pelas pessoas, pela qualidade das relações e pela capacidade de criar experiências que nenhuma máquina consegue reproduzir.
A palestra integrou a programação da Convenção da ExpoSuper 2026 e reuniu empresários, executivos e profissionais do setor supermercadista. O conteúdo está disponível na íntegra no canal da Acats no YouTube.
Ao longo da apresentação, Piangers argumentou que a inteligência artificial deve ser encarada como uma ferramenta para ampliar a capacidade das empresas, e não como um substituto das relações humanas. Segundo ele, a tecnologia pode acelerar processos, organizar informações e apoiar decisões, mas dificilmente será capaz de reproduzir atributos como empatia, criatividade, sensibilidade e conexão.
“O futuro pertence às empresas que souberem usar a tecnologia sem deixar de investir nas pessoas”, pontuou.
Para Piangers, esse entendimento passa pela forma como supermercados desenvolvem suas equipes. Em diversos momentos, o palestrante destacou que clientes continuam valorizando o atendimento prestado por profissionais preparados, capazes de orientar, sugerir soluções e criar uma experiência positiva durante a compra.
Ao citar exemplos do próprio varejo, lembrou que resultados expressivos muitas vezes surgem de iniciativas simples, como equipes treinadas para conversar com o consumidor, entender suas necessidades e oferecer produtos complementares no momento certo.
Ao falar sobre carreira, liderança e legado, o escritor afirmou que resultados financeiros são consequência de empresas que conseguem gerar valor para clientes, colaboradores e para a sociedade. “Máquinas trabalham com probabilidades. Pessoas trabalham com possibilidades”, finalizou.
A palestra completa de Marcos Piangers está disponível no canal da Acats no YouTube.
