Integração entre negócios e Inteligência Artificial no varejo em pauta no novo episódio do Acats Podcast, gravado na ExpoSuper 2025 com oferecimento de Aquafast. Com a participação de Ricardo Wagner, especialista em IA, acessibilidade e ESG, que já liderou projetos globais na Microsoft e na HP, a conversa é conduzida por Monique Pizzetti, CEO do Super Moniari e Vice-Presidente Regional Sul da Acats.
No episódio “A nova ambidestria do varejo: negócios e inteligência artificial”, Monique e Ricardo discutem o conceito de ambidestria, que é a capacidade de unir gestão e tecnologia em uma mesma decisão. Para Wagner, o líder moderno precisa ser metade negócios e metade tecnologia. “As coisas são correlacionadas de uma forma que você não tem como separar”, explica. A Inteligência Artificial, segundo ele, democratizou o acesso a recursos tecnológicos que ampliam o olhar sobre o cliente e transformam a operação em algo mais eficiente e previsível.
Pizzetti compartilha sua experiência como gestora e relembra que, desde o início da sua carreira, sempre fez questão de incluir a tecnologia na estratégia. “Ela precisa estar lado a lado do CEO, do RH, da controladoria e da contabilidade, participando de todas as decisões”, afirma.
Durante a conversa, os executivos explicam de forma simples conceitos que ainda geram dúvidas, como os modelos de linguagem (LLMs e SLMs) e os chamados agentes de IA. Ricardo mostra que cada empresa pode criar seus próprios modelos, treinados com dados internos, para responder perguntas, prever demandas e personalizar promoções. Ele destaca que a IA já é usada para automatizar tarefas, sugerir reposição de produtos e reduzir rupturas, mas que seu verdadeiro potencial está na hiperpersonalização. “A tecnologia empodera o gestor a criar experiências únicas e sob medida, tanto para o cliente quanto para os colaboradores”, resume.
O especialista finaliza sua participação falando sobre a importância de equilibrar tecnologia e humanidade nas decisões de negócio. “Quer adotar inteligência artificial? Conheça mais de humanos”. Para Monique, esse é o caminho para um varejo que une empatia, inovação e eficiência para atender melhor o cliente e preparar as empresas para o futuro.
O episódio completo está disponível nas principais plataformas de áudio (Spotify, Deezer e Amazon Music) e no canal da Acats no YouTube.
