”A experiência dentro da loja deve ser repensada, criando um ambiente que ofereça mais do que apenas produtos”
Mais de 80 profissionais do setor supermercadista catarinense participaram, nesta quinta-feira (30), do webinar Pós-NRF 2025 promovido pela Associação Catarinense de Supermercados (Acats). Durante o encontro, o Especialista em varejo, Consultor e Host do VarejoCast, Caio Camargo, ressaltou que o grande foco na Feira deste ano não foi uma revolução tecnológica, mas sim a evolução de temas já discutidos nos últimos anos. Segundo Camargo, muitas ferramentas já estão disponíveis no mercado, mas ainda não são aplicadas de forma eficiente pelos varejistas.
“Desde 2017, falamos sobre personalização, sobre integrar tecnologia ao varejo físico, mas poucas empresas realmente avançaram de maneira significativa. Continuamos discutindo os mesmos temas sem resultados concretos. O que falta agora não é inovação, e sim ação”, pontua. Em sua fala, Caio reforçou que a NRF 2025 não trouxe uma nova grande revolução, mas sim a evolução de assuntos que já vinham sendo debatidos. “A transformação digital segue em ritmo acelerado, e as empresas que souberem aplicar as ferramentas disponíveis terão vantagem competitiva”, explica.
De acordo com Camargo, um dos temas mais presentes na NRF 2025 foi a Inteligência Artificial (IA) e entender como utilizá-la de forma estratégica dentro das operações supermercadistas. “Onde quer que você olhasse, lá estava a IA. Todos os estandes e todas as grandes empresas apresentaram soluções baseadas em IA, prometendo otimizar o dia a dia, melhorar a experiência do consumidor e impulsionar os resultados dos negócios”, afirmou Camargo.
Mudanças no comportamento do consumidor
Um dos pontos abordados no webinar foi a mudança no comportamento do consumidor e o impacto da tecnologia nas novas experiências de compra. Segundo Caio, a decisão entre o varejo físico e o digital não se baseia apenas em conveniência, mas também em uma questão de preferência e experiência idealizada pelo consumidor. “As pessoas não estão comprando online apenas porque é mais prático, mas por escolha, por ideal. Quando questionadas sobre onde preferem comprar, muitas optam pelo digital porque enxergam valor nessa experiência”, explicou.
Essa mudança mostra uma transformação no varejo, exigindo que empresas invistam na digitalização e na criação de experiências mais significativas tanto no ambiente físico quanto no online. A integração entre os canais e o desenvolvimento de soluções personalizadas são cada vez mais determinantes para o sucesso das marcas no mercado.
Ainda em sua participação, o Especialista reforçou que, apesar do crescimento do e-commerce, o varejo físico continua sendo a principal escolha dos consumidores no Brasil. “Atualmente, cerca de 85% das compras no país ainda acontecem nas lojas físicas. No setor supermercadista, esse percentual é ainda maior. Isso mostra que a magia da loja física permanece e que temos um ativo poderoso para conquistar o consumidor”, destaca.
Slow Retail e o terceiro local
Camargo alertou sobre um erro estratégico comum: tentar competir com a velocidade e eficiência do digital. Segundo ele, essa abordagem coloca o varejo físico em desvantagem. “Se você tentar competir com a velocidade do digital, você vai perder. O caminho não é esse. O segredo está no que chamamos de Slow Retail”. De acordo com Caio, o Slow Retail resgata a importância da experiência na loja física. O conceito está alinhado à ideia do terceiro local, um espaço onde as pessoas se sentem confortáveis, relaxam e encontram motivos para sair de casa.
“As pessoas têm três locais principais em suas vidas: a casa, o trabalho e um terceiro local, que pode ser uma cafeteria, uma livraria ou um supermercado que oferece mais do que apenas compras”, diz.
Para os supermercadistas, isso significa que a experiência dentro da loja deve ser repensada, criando um ambiente que ofereça mais do que apenas produtos. Espaços de convivência, serviços adicionais e uma jornada de compra agradável podem transformar a loja física em um destino para o consumidor, fortalecendo a fidelização e aumentando o engajamento.
Assista ao webinar na íntegra no YouTube da Acats.
